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Politica de cambios y garantía de calidad

✧ garantía y cambios ✧

en tiendaxolote diseñamos y fabricamos cada producto a mano, con materiales pensados para durar y un control de calidad súper cuidadoso

queremos que disfrutes tu axolote con total tranquilidad, por eso armamos esta guía clara para resolver cualquier problema sin vueltas

🌸 garantía por fallas de fabricación

todos nuestros productos tienen 3 meses de garantía desde que los recibís
la garantía cubre solo fallas de confección (por ejemplo: un cierre que falla, una costura que se abre sin motivo, se sale una chapita, se rompe un herraje, etc.)

igual, quedate tranqui: no suele pasar, pero si llegara a pasar, estamos para ayudarte!

no cubre daños por uso personal > golpes, enganches, quemaduras o roturas accidentales

¿cómo funciona?
– escribinos por mail a [email protected] con tu número de orden ó el nombre completo de quien hizo la compra
– te vamos a pedir fotos para revisar la falla y definir el paso a seguir

🪿 cambio de producto por otro color ó modelo
podés pedir un cambio dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto esté:
– en perfecto estado
– sin uso
– con sus etiquetas originales
– en su packaging original

costos de envío:
• los costos de envio corren por parte del ciente, tambien se puede coordinar entrega y retiro en nuestros puntos de retiro gratuitos

diferencias de precio:
• si el nuevo producto es más caro, se abona la diferencia por transferencia
• si es más barato, te damos un cupón sin vencimiento por el saldo a favor

📌 aclaraciones importantes
• no hacemos cambios de productos usados, dañados o modificados por el cliente
• para identificar tu paquete, incluí siempre tu número de orden

💌 dónde y cómo gestionarlo
cualquier cambio ó garantía se gestiona escribiéndonos por mail a [email protected]