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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber, sin vueltas

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💳 Medios de pago

Transferencia bancaria o billetera virtual 10% OFF +

Podés transferir por homebanking o desde Mercado Pago y cualquier billetera virtual. La confirmación es automática — no hace falta que nos mandes el comprobante.

⚠️ Transferí el monto exacto de tu compra, sin redondear, para que el sistema pueda confirmarlo correctamente.

Tarjeta de crédito +

Podés pagar en un pago o en cuotas con interés, a través de Mercado Pago o Pago Nube.

50% transferencia + 50% tarjeta de crédito 5% OFF +

Si querés dividir el pago, elegí esta opción al hacer tu compra. La mitad se abona por transferencia y la otra mitad con tarjeta de crédito. Dentro de las 24 horas hábiles te escribimos por WhatsApp con los datos para realizar cada pago.

Efectivo — solo retiro presencial 20% OFF +

El pago en efectivo es únicamente para retiros en nuestro punto de pick up en Villa Crespo, CABA. Pagás al momento de retirar en el local.

Esperá nuestra confirmación por WhatsApp antes de acercarte. Una vez confirmado, la compra se reserva por 5 días hábiles — si no se retira en ese plazo, la venta se cancela sin previo aviso.

Comprando hasta el lunes, tu pedido está disponible a partir del miércoles.
Horario de retiro: miércoles a sábado de 16 a 20 hs, en Fortaleza Aguirre, Villa Crespo.

📦 Envíos y retiros

Costo y opciones de envío +

El costo varía según el destino y el método de envío. Podés calcularlo con tu código postal al momento del checkout.

Trabajamos con Correo Argentino, Andreani y moto mensajería para CABA y GBA.

Envío gratis a sucursal en compras +$200.000

Tiempos de entrega +

Primero preparamos tu pedido: 1 a 4 días hábiles desde que confirmamos el pago. Cada axolote se arma con cuidado, no es inmediato.

Después, los tiempos según el método:

Correo Argentino y Andreani: 1 a 6 días hábiles
Moto mensajería (CABA y GBA): 1 a 3 días hábiles — te avisamos el día que pasan
Pick up (Belgrano, Recoleta o San Isidro): 1 a 4 días hábiles
Pick up Villa Crespo (efectivo): 1 a 4 días hábiles

Los tiempos son estimativos y pueden variar según destino.

Seguimiento del envío +

Cuando despachamos tu pedido, te llega un mail con el código de seguimiento. Revisá todas tus bandejas — a veces cae en promociones o spam.

Correo Argentino: correoargentino.com.ar → seguimiento
Andreani: andreani.com → seguir envío

Si no recibís el código o no podés rastrearlo, escribinos y te ayudamos.

Si no estoy cuando llega el paquete +

Tanto Correo Argentino como Andreani intentan dejar un aviso, pero te recomendamos hacer el seguimiento por su página para estar al tanto. El paquete queda guardado en sucursal por 5 días hábiles. Para retirarlo necesitás tu DNI y el número de seguimiento.

Si el estado dice "en poder del distribuidor" (Correo Argentino), ese mismo día te lo entregan. Puede recibirlo cualquier mayor de 16 años.

Si no retirás a tiempo, el paquete vuelve a origen. Podemos reenviarlo, pero el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.

Retiro por pick up +

Tenemos puntos de retiro gratuitos en Belgrano, Recoleta y San Isidro. El retiro no es inmediato — te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo. No vayas antes del aviso.

Demora estimada: 1 a 4 días hábiles desde que confirmamos el pago.

Pick up Villa Crespo — pago en efectivo
Fortaleza Aguirre, Villa Crespo, CABA.

📅 Días de retiro: miércoles a sábado
🕓 Horario: 16 a 20 hs
📦 Disponibilidad: comprando hasta el lunes, tu pedido está listo a partir del miércoles

Esperá nuestra confirmación por WhatsApp antes de acercarte. La compra se reserva por 5 días hábiles — si no se retira, la venta se cancela sin previo aviso.

Cargué mal la dirección de envío +

Escribinos urgente a [email protected] antes de que despachemos el pedido. Una vez despachado ya no podemos modificarlo — cualquier inconveniente posterior corre por cuenta del cliente.

🌸 Garantía y cambios

Garantía por fallas de fabricación +

Todos los productos tienen 3 meses de garantía desde que los recibís.

Cubre fallas de confección: cierre que falla, costura que se abre, chapita que se cae, herraje que se rompe, etc. No cubre daños por uso — golpes, enganches, quemaduras o roturas accidentales.

No suele pasar, pero si llegara a pasar, estamos para ayudarte.

Cómo reclamar una falla +

Escribinos a [email protected] con tu número de orden (o nombre completo de quien compró) y fotos de la falla. Con eso revisamos y te decimos el paso a seguir.

Cambio por otro color o modelo +

Podés pedir un cambio dentro de los 7 días de recibido el pedido, siempre que el producto esté sin uso, con sus etiquetas y en su packaging original.

Costo de envío: corre por cuenta del cliente. También podés coordinar retiro y entrega en nuestros puntos de pick up gratuitos.
Diferencia de precio: si el nuevo producto es más caro, abonás la diferencia por transferencia. Si es más barato, te damos un cupón sin vencimiento.

No se hacen cambios de productos usados, dañados o modificados.

Cómo gestionar un cambio o garantía +

Todo se gestiona por mail a [email protected]. Incluí siempre tu número de orden para que podamos identificar tu paquete más rápido. 💌

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Preguntas Frecuentes

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